Aktívne počúvanie

Aktívne počúvanie tvorí veľmi dôležitý predpoklad efektívnej komunikácie. Umožňuje nám to poznanie toho, s kým hovoríme, jeho potrieb, starostí, emocionálneho rozpoloženia. Dáva v komunikácii pocit pochopenia, dôležitosti, rešpektu, osobitosti, záujmu. Je to spôsob reagovania v procese komunikácie kde sa aktéri nesnažia len o čo najpresnejšie pochopenie informácií ale tak isto rôznymi spôsobmi prejavujú svoje vnímanie a počúvanie toho druhého. Je spôsob reagovania v procese komunikácie kde sa aktéri nesnažia len o čo najpresnejšie pochopenie informácií ale tak isto rôznymi spôsobmi prejavujú svoje vnímanie a počúvanie toho druhého. Vo vzťahu k druhému aktérovi komunikačného procesu by sa aktívne počúvanie malo prejaviť tým, že:

• Počúvajúci pozorne sleduje rečníka
• Udržiava sa očný kontakt medzi aktérmi
• Využívanie neverbálnej komunikácie (otvorené a súhlasné gestá, prikyvovanie a pod.)
• Parafrázovaním, zhrnutím získanej informácie a uistením sa, či prijímateľ dobre porozumel
• Kladením doplňujúcich otázok
• Komunikačný partner – aktívne počúvanie je dôležitou ale náročnou zložkou komunikačného procesu. Najväčším problémom je klamlivé zdanie že človek už všetko potrebné pozná a tým nemusí ďalej svojho partnera počúvať. Pri aktívnom počúvaní je potrebné pochopiť obsah správy ako aj vzťah odosielateľa k danej informácií. Počúvať neznamená len súhlasiť, ale chcieť sa taktiež dozvedieť, čo si partner myslí.

Aktívne počúvanie pomáha zistiť či to, čo prijímateľ prijal skutočne pochopil tak, ako to odosielateľ myslel