Aktywne słuchanie jest bardzo ważnym warunkiem skutecznej komunikacji. Pozwala nam rozpoznać z kim rozmawiamy, jego potrzeby, zmartwienia, stan emocjonalny. Daje poczucie zrozumienia, znaczenia, szacunku, indywidualności, zainteresowania komunikacją. Jest to sposób reagowania w procesie komunikacji, w którym aktorzy nie tylko starają się jak najdokładniej zrozumieć informacje, ale także na różne sposoby wyrażać swoje postrzeganie i słuchanie siebie nawzajem. Jest to sposób reagowania w procesie komunikacji, w którym aktorzy nie tylko starają się jak najdokładniej zrozumieć informacje, ale także na różne sposoby wyrazić swoje postrzeganie i słuchanie siebie nawzajem. W stosunku do drugiego aktora w procesie komunikacji, aktywne słuchanie powinno znaleźć odzwierciedlenie w tym, że:
Aktywne słuchanie pomaga dowiedzieć się, czy odbiorca rzeczywiście zrozumiał, co miał na myśli nadawca.