Aktívne počúvanie tvorí veľmi dôležitý predpoklad efektívnej komunikácie. Umožňuje nám to poznanie toho, s kým hovoríme, jeho potrieb, starostí, emocionálneho rozpoloženia. Dáva v komunikácii pocit pochopenia, dôležitosti, rešpektu, osobitosti, záujmu. Je to spôsob reagovania v procese komunikácie kde sa aktéri nesnažia len o čo najpresnejšie pochopenie informácií ale tak isto rôznymi spôsobmi prejavujú svoje vnímanie a počúvanie toho druhého. Je spôsob reagovania v procese komunikácie kde sa aktéri nesnažia len o čo najpresnejšie pochopenie informácií ale tak isto rôznymi spôsobmi prejavujú svoje vnímanie a počúvanie toho druhého. Vo vzťahu k druhému aktérovi komunikačného procesu by sa aktívne počúvanie malo prejaviť tým, že:
Aktívne počúvanie pomáha zistiť či to, čo prijímateľ prijal skutočne pochopil tak, ako to odosielateľ myslel